Le SMR La Guisane est engagé dans l’accompagnement des patients et de leur famille tout au long du parcours de soins :
- En privilégiant la cohérence de la santé de l’enfant avec son parcours de vie et de sa scolarité ;
- En développant de nouveaux modes d’accompagnement répondant à l’évolution de leurs besoins et attentes ;
- En réalisant des soins pour les enfants dans le respect de leurs droits, de leur environnement familial, de leur intimité et de leurs croyances ;
- En apportant aux parents information et soutien dans la gestion de la pathologie de leur enfant.
La certification de la Haute Autorité de Santé :
Certifiés « Qualité des Soins confirmée » par la Haute Autorité de Santé, les services de soins et de rééducation du SSR La Guisane sont engagés dans une démarche qualité plaçant le patient au cœur du dispositif de soins.
Le niveau de certification de l’établissement est décidé par la HAS, à l’issue d’une évaluation externe réalisée par des experts-visiteurs externes à l’établissement et mandatés par la HAS. Il donne une appréciation indépendante sur la qualité et la sécurité des soins dans les établissements de santé.
Plus d’information sur le site de la HAS : www.has-sante.fr
Questionnaire de satisfaction à la sortie :
Le SMR La Guisane est également inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et des services proposés.
Un questionnaire de satisfaction est remis à l’ensemble des patients à leur sortie pour évaluer l’expérience durant son séjour dans notre établissement.
Ce questionnaire est anonyme, il vous sera remis par les équipes de soins et il analysé de manière pluridisciplinaire en vue d’améliorer nos prestations.
Participation au dispositif E-Satis :
Le dispositif E-satis est l’outil national de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients, validé par la Haute Autorité de Santé. Déployé dans le cadre du référentiel de certification 2025, il permet un recueil standardisé des retours patients deux semaines après leur sortie. Les résultats, restitués en temps réel aux établissements et publiés sur Qualiscope, alimentent la démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. Ce dispositif constitue un levier stratégique pour l’engagement des usagers et la transparence envers le public. Sa mise en œuvre relève de la responsabilité de la gouvernance de chaque établissement de santé.
Plus d’information sur le site de la HAS : Haute Autorité de Santé – IQSS – e-Satis : mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés
Le projet des Usagers de La Guisane
Le projet des usagers est une démarche volontaire proposée par la commission des usagers (CDU) dans les établissements de santé français. Il vise à améliorer l’accueil, la qualité des soins, la sécurité des prises en charge et le respect des droits des patients en s’appuyant sur leur expérience vécue.
